Aviso de privacidad

Última actualización: 6 de agosto de 2026

1. Quién es el responsable

CHRISTIAN SAID CORTES GUTIERREZ, persona física con actividad empresarial, que opera bajo el nombre comercial «Incremática» y presta el servicio «hola, Ramona», con domicilio en AVENIDA LOS CABOS MANZANA 23 LOTE 15 SIN NÚMERO, CERRO DE LOS VENADOS, Cabo San Lucas, Los Cabos, Baja California Sur, C.P. 23473, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales.

Correo para asuntos de privacidad: ramona.asiste@gmail.com. Teléfono: +52 55 2040 0784.

Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 y su normativa aplicable.

2. Qué datos tratamos — dos conjuntos distintos

Es importante que distingas dos conjuntos de datos, porque tu papel es diferente en cada uno.

a) Tus datos, como titular de la cuenta

• Identificación y contacto: nombre, número de teléfono asociado a WhatsApp, correo electrónico y nombre del negocio.
• Datos fiscales: Registro Federal de Contribuyentes (RFC), nombre o razón social, régimen fiscal y código postal fiscal, necesarios para emitir comprobantes a tu nombre.
• Datos de operación: catálogo de productos y servicios, precios, documentos emitidos, cobros, gastos y su historial.
• Contenido que nos envías: los audios, textos e imágenes que mandas al asistente, y su transcripción.
• Datos de facturación del servicio y registros técnicos de uso. Los datos de tu tarjeta los procesa el proveedor de pagos; no los almacenamos.

b) Datos de tus clientes finales

Para elaborar tus documentos tratamos también datos de tus clientes: nombre o razón social, teléfono, domicilio, correo, RFC, régimen fiscal, uso del CFDI y los datos de los equipos e instalaciones que registres a su nombre.

Respecto de estos datos, tú eres el responsable y hola, Ramona actúa como encargado: los tratamos únicamente conforme a tus instrucciones y para prestarte el servicio. Es tu obligación contar con el fundamento que legitime su tratamiento y poner tu propio aviso de privacidad a disposición de tus clientes. No usamos los datos de tus clientes para finalidades propias, no los comercializamos y no los usamos para contactarlos: hola, Ramona no se comunica con los clientes de sus usuarios.

c) Datos sensibles: no se tratan

hola, Ramona no recaba ni trata datos personales sensibles. La ley considera sensibles aquellos que puedan revelar origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencia sexual. Ninguno de esos datos es necesario para prestar el servicio y ninguno se solicita en ningún punto.

Conviene precisarlo porque se presta a confusión: el RFC y los demás datos fiscales son datos personales, pero no son datos sensibles. Se tratan bajo el principio de minimización descrito en el apartado 7, pero no pertenecen a esa categoría reforzada.

3. Para qué los usamos

Finalidades necesarias — no requieren tu consentimiento

Dan origen y cumplimiento a la relación jurídica entre tú y hola, Ramona. Sin ellas no hay servicio que prestar, y por eso la ley no exige un consentimiento adicional para llevarlas a cabo.

• Crear, identificar y dar mantenimiento a tu cuenta, y autenticarte por tu número.
• Procesar lo que envías —transcribir audio, interpretar tu instrucción— para armar los documentos que pides.
• Generar cotizaciones, notas de venta, recibos y órdenes de trabajo, y llevar tu registro de clientes, catálogo, cobros y gastos.
• Emitir y, en su caso, cancelar CFDI ante el SAT a través del proveedor autorizado.
• Cobrar el servicio, administrar tu saldo y emitir comprobantes de dicho cobro.
• Atender tus dudas, reportes y solicitudes, y darte soporte.
• Seguridad, prevención de abuso y cumplimiento de obligaciones legales.

Finalidades que requieren tu consentimiento

No son necesarias para prestarte el servicio. Solo las llevamos a cabo si las consientes, y puedes negarlas o retirar tu consentimiento en cualquier momento sin perder el servicio:

• Enviarte avisos de producto: novedades, mejoras y pruebas de funciones nuevas.
• Usar datos agregados y anonimizados —sin que sea posible reidentificarte— para medir el uso y mejorar el servicio.

Para negarlas o retirar tu consentimiento, escribe a ramona.asiste@gmail.com. No es motivo para negarte el servicio, cobrarte más ni darlo por terminado.

4. Encargados y transferencias

La ley vigente ya no obliga a listar estos terceros. Se conservan por transparencia, porque saber quién toca tus datos es información útil para ti. Importa distinguir dos figuras que suelen mezclarse.

Encargados — tratan datos por cuenta de hola, Ramona

Actúan bajo nuestras instrucciones y solo para la función que se indica; no pueden usar los datos para fines propios. Jurídicamente esto no es una transferencia y no requiere tu consentimiento:

• Meta Platforms, Inc. — canal de mensajería. Por WhatsApp viajan los mensajes que intercambias con el asistente. Meta trata esos datos conforme a sus propias políticas.
• OpenRouter, Inc. y los proveedores de modelos de lenguaje que enruta — procesamiento del contenido que envías: transcripción de audio, interpretación de la instrucción y redacción. Se les remite lo necesario para producir la respuesta.
• Facturapi, S.A.P.I. de C.V. — timbrado fiscal a través del Proveedor Autorizado de Certificación y custodia del sello digital. Recibe los datos fiscales tuyos y de tu cliente que el CFDI requiere.
• Proveedor de hospedaje e infraestructura — almacenamiento y ejecución de la plataforma y de sus respaldos.

Transferencias a terceros

Aquí el tercero trata los datos para sus propios fines y bajo su propia responsabilidad, no por cuenta nuestra. Son estas dos, y solo estas dos:

• MercadoPago (DineroMail México, S. de R.L. de C.V.) — finalidad: procesar el cobro del servicio. Como institución de pago, trata directamente los datos de tu medio de pago bajo su propia responsabilidad y sus propias políticas. Nosotros no almacenamos esos datos.
• Autoridades competentes — finalidad: cumplir una obligación legal. Únicamente cuando exista un requerimiento fundado y motivado, o cuando una disposición legal lo imponga.

Algunos de estos proveedores están fuera de México, por lo que tus datos pueden tratarse en el extranjero. No vendemos tus datos ni los de tus clientes, ni los usamos para fines distintos de los declarados en este aviso.

5. Tus derechos ARCO y cómo ejercerlos

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos cuando sean inexactos, cancelarlos cuando consideres que no se requieren, y oponerte a su tratamiento para fines específicos. También puedes revocar el consentimiento que nos hubieras otorgado y limitar el uso o divulgación de tus datos.

Para ejercerlos, envía tu solicitud a ramona.asiste@gmail.com indicando: tu nombre y un medio para responderte; los documentos que acrediten tu identidad (o la representación de quien actúe por ti); la descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer; y cualquier elemento que ayude a localizar la información.

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, de resultar procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. No se cobra por el trámite; sólo, en su caso, los gastos justificados de envío o reproducción. La cancelación puede no proceder respecto de datos que estemos obligados a conservar por disposición fiscal o legal.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que es hoy la autoridad competente en materia de datos personales en posesión de particulares.

6. El sello digital (CSD) no queda en reposo con nosotros

Para timbrar a tu nombre se requiere tu Certificado de Sello Digital. Ese sello lo custodia el proveedor de certificación fiscal, no hola, Ramona: los archivos .cer y .key y su contraseña se transmiten a dicho proveedor y no se almacenan en reposo en nuestros sistemas.

Lo decimos porque es una ventaja real para ti: reduce la superficie de exposición del instrumento con el que se firma fiscalmente a tu nombre.

7. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado: aislamiento de la información entre cuentas, control de acceso, cifrado en tránsito y registro de auditoría. Los datos fiscales se tratan bajo el principio de minimización y no se registran en las bitácoras técnicas.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté vigente y, después, únicamente por los plazos que la legislación fiscal y mercantil obliguen.

8. Cambios a este aviso

Este aviso puede actualizarse. Cualquier cambio se publicará en esta misma página, con su fecha de última actualización; si el cambio es sustancial, te lo haremos saber por el canal de mensajería o por correo.